- Apie sutarties atsisakymą praneškite per 14 dienų nuo prekės gavimo.
- Prekę išsiųskite per 14 dienų nuo pranešimo.
- Greitai gendančioms ir dėl higienos negrąžintinoms išpakuotoms prekėms taikomos įstatymo išimtys.
- Dėl nekokybiškos ar ne tos prekės pristatymo kreipkitės visais atvejais – šių teisių sutarties atsisakymo išimtys nepanaikina.
- 14 dienų teisė
- Išimtys
- Kaip grąžinti
- Pinigų grąžinimas
- Nekokybiška prekė
- Pateikti internetu
- Pavyzdinė forma
1. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties
Vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 kalendorinių dienų atsisakyti internetu sudarytos pirkimo sutarties, išskyrus įstatymuose nustatytas išimtis. Prekių pirkimo atveju terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią vartotojas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę. Jei vienu užsakymu pristatomos kelios prekės atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo.
Pakanka iki termino pabaigos el. paštu info@vprieskoniai.lt išsiųsti aiškų pareiškimą apie sprendimą atsisakyti sutarties. Galite naudoti žemiau pateiktą formą, tačiau tai neprivaloma.
2. Kada 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma
Teisė atsisakyti sutarties netaikoma Civiliniame kodekse numatytais atvejais. Šioje parduotuvėje aktualiausios išimtys:
- prekės, kurios greitai genda arba kurių galiojimo laikas yra trumpas;
- užplombuotos prekės, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinka grąžinti ir kurios po pristatymo buvo išpakuotos;
- pagal vartotojo individualų nurodymą pagamintos ar aiškiai jam pritaikytos prekės;
- prekės, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais.
Vien tai, kad prekė yra maisto produktas, savaime nepanaikina nuotolinės sutarties atsisakymo teisės. Neatidarytoms, negreitai gendančioms prekėms ši teisė taikoma, jei nėra kitos įstatyme nustatytos išimties.
3. Kaip grąžinti tinkamos kokybės prekę
- Per 14 dienų nuo prekės gavimo atsiųskite pranešimą el. paštu info@vprieskoniai.lt. Nurodykite vardą, užsakymo numerį, grąžinamą prekę ir aiškų sprendimą atsisakyti sutarties.
- Sulaukite grąžinimo instrukcijos ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo išsiųskite arba pristatykite prekę adresu UAB „Virginijos prieskoniai“, Plento g. 92, LT-19126 Širvintos.
- Prekę supakuokite taip, kad ji nebūtų sugadinta transportuojant. Įdėkite užsakymo numerį arba kitą informaciją, leidžiančią identifikuoti grąžinimą.
Tiesiogines tinkamos kokybės prekės grąžinimo išlaidas apmoka vartotojas, nebent Pardavėjas raštu sutinka jas padengti. Vartotojas atsako tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
4. Pinigų grąžinimas
Atsisakius visos sutarties, grąžinami už prekes sumokėti pinigai ir standartinio pristatymo išlaidos. Jei pasirinktas brangesnis nei pigiausias įprastas pristatymo būdas, papildomas kainos skirtumas negrąžinamas. Atsisakius tik dalies užsakymo, pradinės pristatymo išlaidos grąžinamos tik tiek, kiek jos būtų sumažėjusios be grąžinamos prekės.
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo. Pardavėjas gali sulaikyti grąžinimą, kol gaus prekę arba jos išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.
5. Nekokybiška, pažeista arba ne ta prekė
Jeigu gavote užsakymo neatitinkančią, transportuojant pažeistą ar netinkamos kokybės prekę, kuo greičiau susisiekite el. paštu info@vprieskoniai.lt arba telefonu +370 640 60559. Nurodykite užsakymo numerį, problemą ir, jei įmanoma, pridėkite nuotraukas. Nuotraukos padeda klausimą išspręsti greičiau, tačiau jų nepateikimas savaime nepanaikina vartotojo teisių.
Vartotojas gali reikalauti užtikrinti prekės atitiktį – ją pakeisti ar, kai taikoma, pataisyti. Jei tai neįmanoma, nepadaroma per protingą terminą arba trūkumas yra esminis, vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir atgauti pinigus įstatymų nustatytomis sąlygomis. Nekokybiškos ar klaidingai pristatytos prekės grąžinimo pagrįstas išlaidas apmoka Pardavėjas.
Įstatyminė atsakomybė už prekės neatitiktį paprastai taikoma dvejus metus nuo prekės perdavimo, tačiau maisto produktų atveju vertinamas prekės pobūdis, tinkamumo vartoti terminas, laikymo sąlygos ir tai, ar neatitiktis egzistavo perdavimo metu. Apie maisto produkto problemą rekomenduojama pranešti nedelsiant.
6. Pateikti sutarties atsisakymą internetu
Šia forma galite pateikti aiškų pareiškimą dėl viso užsakymo arba jo dalies atsisakymo. Gavimą nedelsdami patvirtinsime jūsų nurodytu el. paštu. Prašymo pateikimas savaime nereiškia, kad prekei netaikoma įstatyme nustatyta išimtis.
7. Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma
Kam: UAB „Virginijos prieskoniai“, Plento g. 92, LT-19126 Širvintos, el. paštas info@vprieskoniai.lt
Pranešu, kad atsisakau šių prekių pirkimo–pardavimo sutarties:
Užsakymo numeris: ____________________
Užsakymo / prekės gavimo data: ____________________
Prekės pavadinimas ir kiekis: ____________________
Vartotojo vardas, pavardė: ____________________
Adresas (jei reikalingas grąžinimui): ____________________
Data: ____________________
Elektroniniu paštu siunčiamai formai parašas nereikalingas, jei siuntėją ir užsakymą galima tinkamai identifikuoti.
8. Skundų nagrinėjimas
Rašytinis vartotojo kreipimasis išnagrinėjamas nemokamai ir motyvuotas atsakymas pateikiamas per 14 kalendorinių dienų. Nepavykus susitarti, galima kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba pateikti prašymą per VTIS.